Мемлекет қарыз алушылардың жағында болып, оларды коллекторлардан қайтарады
Банк секторындағы мерзімі өткен берешектің жоғары деңгейі қаржы институттарымен қатар коллекторлық компаниялардың белсендірілуіне ықпал етті. Олардың барлық әрекеттері 2009 жылдың басынан бастап мерзімі өткен несиелердің саны мен көлемінің тұрақты төмендеуімен «жаман» несиелер портфелін бақылауды орнатуға бағытталған. 2010 деп банкирлер анықтаған үмітсіз қарыздармен белсенді күрес кезеңі.
Несиелердің бір бөлігі қайта құрылымдалды, несиелердің негізгі бөлігі дебиторлық берешекті басқару бойынша банк бөлімшелерінің жұмысында болды, мүлдем үмітсіз. — инкассаторларға сатылған немесе сотқа жіберілген.
Коллекторлық компаниялардың қарыз алушыларға қысым жасауы үйреншікті жағдайға айналды. Түн ортасында қоңыраулар, қорқытулар, клиенттің мекенжайына бару, тұрақты кездесулер мен келіссөздер психологиялық қысыммен наразылық тудырды делинквентті қаржылық институттардың үлкен санының арасында.
Бұл жағдайда: «Банктік қарыз алушылар 6-12 ай ішінде қарыздық міндеттемелерін өтемей, не күтті?» деген қисынды сұрақ туындайды. Мұның бәрі рас, бірақ өмірде ауру, жазатайым оқиға, жұмыстан босату және т.б. туындаған күтпеген жобалар жиі кездеседі. Кейде адамға белгілі бір уақытта несие төлеуге мүмкіндік беру керек.
Коллекторлардың қызметіне қатысты жаппай шағымдар өз нәтижесін берді — 2010 жылдың маусым айының басында. Президент қол қойды «Дербес деректерді қорғау туралы» заң. Бұл құжат 2011 жылдың басынан ғана күшіне енеді, бірақ Заңның күшіне енуін күту борышкерлерді қазірдің өзінде ынталандырып отыр. Бұл заңнамалық акт банктер үшін де, коллекторлық компаниялар үшін де дебиторлық берешекпен жұмыс істеуде тығырыққа тірелетін күшке ие.
Қаржыгерлер немқұрайлылық танытқан барлық қарыз алушыларды жалпы мәліметтер базасына енгізілгені туралы он күн ішінде жазбаша түрде хабарлауы керек. Болашақта бұл ақпаратты үшінші тұлғалар (сол коллекторлық компаниялар, заңгерлер) пайдаланады, бірақ тек клиенттің рұқсатымен.
Адам өзі және оның несиелік тарихы туралы мәліметтерді беруден бас тартуын негізді түрде негіздей алады. Бұл жағдайда оқиға туындайды — банктер қарыз алушы туралы ақпаратты оның рұқсатымен ғана аша алады. «Банктер және банк қызметі туралы» Заңға сүйенетін болсақ, бұл норма «Банктік құпия туралы» заңнамалық актінің баптарына сәйкес келеді. Бірақ қашан туралы қандай жұмбақ туралы айтуға болады адам кейде бір жылдан астам уақыт бойы өз міндеттемелерін төлемейді?
Мұндай мемлекеттік саясат банктер мерзімі өткен несиелерді өндіріп алуда қиындықтарға тап болатынына қарамастан, қаржы институттарының борышкерлерін қолдауға бағытталған. Қабылданған заңнамалық акт дәрменсіз қарыз алушылармен жұмысты тоқтатуға қабілетті.
Бірақ мұндай жағдайда да банктер өздерін осындай тәуекелдерден сақтандырды. Көптеген қаржы институттары бір уақытта несиелік шарттарда клиент туралы ақпаратты үшінші тұлғаларға ашудың талаптары көзделген; кейде тіпті берешексіз. Коллекторлық компаниялар үшін бұл нашар болады, өйткені қарыз алушылар өздерінің деректері, мақсаттары және олармен жұмыс істеу тәсілдері туралы сұрау салуға құқылы.
Клиенттермен іс қағаздарын жүргізу уақыт пен жүйкені ысырап етеді. Сарапшылар әлі де Заң күшіне енгенге дейін бірқатар нақтылаулар мен заңға тәуелді актілер болады деп үміттенеді. Сонымен қатар, Ұлттық банк бұл екі жағдайда да өз пікірін білдіруі керек.