Нарықтағы ұзақ мерзімді қатысуға, өз бизнесін кеңейтуге бағытталған маңызды консалтингтік компаниялар өздерінің имиджіне және тұтынушыларға назар аударуына үлкен мән береді. Олар үшін клиентпен жасалған консалтингтік қызмет көрсету шартын нақты орындау қажеттілігі аксиомаға айналады, клиенттің мүдделерін барынша ескеру қажет және қызмет көрсету сапасы бірінші кезекте тұрады.
Сонымен қатар, нарықта көптеген шағын «компаниялар» бар, олардың негізгі міндеті клиент алу, дәлірек айтсақ, клиенттің ақшасын алу. Осыдан кейін олар оның проблемаларына деген қызығушылықтарын жоғалтып, өздерінің «қызметтеріне» жаңа тұтынушы іздейді. Рас, мұндай «компаниялар» тұтынушыдан шағым алып, төлемақымен қоштасу қаупіне тап болады …
Дегенмен, бәрі соншалықты қорқынышты емес! Консалтингтік қызмет көрсетуге келісім-шарт жасау және ресімдеу тұрғысынан ынталандыратын арбитраж тәжірибесі қалыптасуда!
Клиенттің кез келген талаптарын болдырмау үшін консалтингтік компания қандай шарттарда келісім жасау керектігін және сотта өз ұстанымын қалай құру керектігін қарастырайық (мысалы, ФАС УО 2009 жылғы 23 қарашадағы № Ф09-9108 / 09-С2 Жарлықтары — Consultant Plus құқықтық анықтамалық жүйесінде қол жетімді).
Істің сюжеті (Қаулы мәтіні бойынша):
Талапкер мен жауапкер экономикалық-құқықтық сипаттағы консультациялық-ақпараттық қызметтерді көрсету туралы шарт жасады, оның талаптары бойынша мердігер тапсырыс берушіге шартты орындау бойынша экономикалық-құқықтық сипаттағы консультациялық және ақпараттық қызметтерді көрсетуге міндеттенеді. тапсырыс берушінің қаржылық-шаруашылық қызметіне қатысты мәселелер бойынша сараптамалық қорытынды.
Шарт негізінде тапсырыс берушіге ауызша және жазбаша консультациялар беру, бастапқы құжаттаманы өңдеу, осы шарттың мәніне қатысты мәселелер бойынша қорытынды жасау және қажетті ақпаратты ұсыну арқылы қызметтер көрсетіледі.
Шартқа сәйкес жұмыстың басталуы көрсетілген шарт күшіне енген сәттен бастап айқындалады, кеңес беру жұмысының аяқталуы жұмыс басталған күннен бастап 10 күнді құрайды.
Көрсетілген шартпен тапсырыс беруші ол бойынша төлемді қолма-қол ақшасыз тәртіпте шартқа қол қойылған күннен бастап 3 күн ішінде мердігердің шотына төлем тапсырмасы арқылы жүзеге асыратыны белгіленген.
Талапкер төлемді жүзеге асырды, ол төлем тапсырмасымен расталады. Алайда, орындаушының есебі талапкердің кеңсесіне факс арқылы жіберілді. Талапкер көрсетілген қорытындыны нысаны мен мазмұнына қойылатын талаптарға сәйкес келмейтінін, оған өкілеттігі жоқ тұлға қол қойған және шарттың орындалуын кешіктіріп ресімдегенін ескере отырып, біржақты тәртіппен шартты орындаудан бас тартты.
Шығарылуы тапсырыс беруші мен мердігер келісілген қорытынды нысанындағы мәселе бойынша, сондай-ақ қорытындыны беру тәсіліне қатысты мәселе бойынша (қаулы мәтініне сәйкес) соттың ұстанымы :
…-Тапсырыс берушінің қаржы-шаруашылық қызметіне қатысты мәселелер бойынша қорытынды нысанына, сондай-ақ осы қорытындыны мердігердің тапсырыс берушіге беру тәсіліне қойылатын талаптар даулы шартта белгіленбеген, сондықтан, көрсетілген қорытынды заңға қайшы келмейтін кез келген нысанда ресімделуі және талапкерге кез келген тәсілмен ұсынылуы мүмкін.
Орындаушының атынан қорытындыға қол қойған тұлғаның өкілеттіктеріне қатысты мәселе бойынша соттың ұстанымы (қаулы мәтіні бойынша):
…қорытындыға белгіленген іскерлік тәжірибеге сәйкес келетін белгілі бір қызмет саласының мамандары болып табылатын жауапкердің қызметкерлері қол қойған. Демек, қорытындыға қол қойған тұлғаны рұқсат етілмеген тұлға деп есептеуге негіз жоқ.
Трейлер: Егер сізге осы іс бойынша егжей-тегжейлі ақпарат қажет болса, іс бойынша Свердлов облысы Төрелік сотының 2009 жылғы 16 маусымдағы шешімімен таныса аласыз. No A60-9314/2009-С11сондай-ақ сол іс бойынша 17-ші апелляциялық соттың қаулысы.
Аудандық арбитраждық соттың осындай заңды ұстанымдарына сүйене отырып, консалтингтік компания үшін келесі тактиканы қалыптастыруға болады:
1. Консалтингтік қызмет көрсету шартында міндетті түрде көзделуі тиіс алдын ала (жақсырақ 100%).
2. Шартта қызмет көрсетудің нысаны мен тәртібінің спецификациясы болуы керек минимум.
3. Сізде жазуы бар қыртысы бар адам болуы керек «сарапшы».
4. Аванс алғаннан кейін біраз күтесіз, содан кейін тақырыппен құжат дайындайсыз «қорытынды» (мазмұн маңызды емес), бұл құжатқа сіздің қызметкеріңіздің «сарапшысы» қол қояды. Содан кейін сіз мұның бәрін факс арқылы жібересіз, немесе одан да жақсырақ сканерленген нұсқада оқылғаны туралы түбіртек сұрауы бар электрондық пошта арқылы жібересіз. Барлық!
Осының бәрін орындасаңыз, ешбір тұтынушы сізге шағым бере алмайды. Талаптардың жоқтығын растайтын клиентпен консультациялық қызмет көрсету актісіне қол қою туралы ойламаңыз, технология сотта «сыналған», яғни оған кепілдік берілген!