Банк клиентті қалай ұстай алады?
Банктер үшін ең үлкен құндылық – ол клиенттік базаөйткені клиенттер қаржы институты үшін тұрақты табыс көзі. Банктің негізгі табыс баптары заңды және жеке тұлғалардың міндеттемелерін тарту, несиелеу, есеп айырысу-кассалық қызмет көрсету, валюталық операциялар және т.б.
Ал қаржы институтының тұрақты ақша ағынын қалыптастыру өз клиенттерінің банктік операцияларынсыз мүмкін емес. Сондықтан қазіргі қиын экономикалық жағдайда банктер үшін оның маңыздылығы арта түсуде қолданыстағы тұтынушы базасын сақтау арттыру перспективасымен.
Қаржы институты үшін клиенттерді ұстаудың бірнеше жолы бар:
— белсенді операциялар (несиелік, құжаттамалық құралдар) бойынша пайыздық мөлшерлемені төмендету;
— ҚР-ға жеңілдікті шарттар
— қысқа мерзім ішінде комиссиясыз немесе төмендетілген жарнамалық ұсыныстар —
— пассивті банк өнімдері (депозиттер, жинақ шоттары және т.б.) бойынша пайыздық мөлшерлеменің жоғарылауы;
— бонустық (тегін) өнімдерді немесе қызметтерді ұсыну —
— банк серіктестерінің желісінде жұмыс істейтін дисконттық бағдарламалар.
Шын мәнінде, қаржылық институттардың бар және болашақ клиенттермен табысты жұмыс істеуі үшін жоғарыда аталған құралдардың барлығы ұзақ уақыт бойы қолданылған. Және әрқашан емес ақшалай пайда критерийі құрылыста негізгі болып табылады клиент пен банк арасындағы ұзақ мерзімді қарым-қатынас.
Қаржы институты үшін әрбір клиенттің қажеттіліктерін түсіну және оларға олардың үміттерін барынша қанағаттандыратын дайын шешімдерді ұсына алу маңызды. Бұл жағдайда банк қызметкері жай кеңсе қызметкері емес, болуы керек жеке кеңесшіол кәсіпқойлықты, сенімділікті, біліктілікті бейнелейді.
Әрбір клиенттің қаржылық және банк секторына қатысты кез келген кеңес алу үшін дос ретінде хабарласа алатын жеке менеджері болуы керек. Сонымен қатар, банк қызметкері клиентпен қарым-қатынасында шынайы болуы керек, өйткені мұндай қарым-қатынаста арамдық өте қатты сезіледі және бірден жағымсыз салдарға әкеледі.
Ыңғайлылық, жайлылық, қызмет көрсету, тыныш атмосфера, достық қарым-қатынас тек жоғары деңгейде қызмет көрсету факторларының қатарын толықтырады, сонымен бірге клиенттердің банкке деген адалдығы.