Коллекторлардың қызметі: бұл қаншалықты заңды?
Проблемалық несиелер санының артуына байланысты 2009-2010 жж. коммерциялық банктер дебиторлық берешекті басқару бөлімдеріне адамдарды тартуға мәжбүр болды. Бұл бөлімдер мамандарының жұмыс әдістері мен тәсілдері әртүрлі: клиенттерге қарыздар туралы қоңыраулар мен ескертулерден бастап мобильді топтардың қызметіне дейін. Әрине, қаржы институты үшін төлем қабілетсіз борышкермен келіссөз жүргізудің ең жақсы жолы – несиені қайта құрылымдау. Көптеген банктер осы жолмен жүрді. Бірақ несиені төлеуге қаржылық мүмкіндіктері жоқ немесе жай ғана өз міндеттемелерінен бас тартқан қиын қарыз алушылардың бір бөлігі қалады. Мұндай жағдайларда коллекторлар қаржы институттарына көмекке келеді. Бұрынырақ болса коллекторлық компаниялармен ынтымақтастық банктер жасырынуға тырысты, бірақ қазір мұндай өзара тиімді жұмыс тәртіпте. Қаржы институттары өзекті мәселелерді шеше отырып, өңдеуді қажет ететін клиенттік істердің ағымына төтеп бере алмайды. Сонымен қатар, банк үшін шағын несиелермен жұмыс істеу айтарлықтай ауыртпалық болып табылады. Қаржы институты клиентпен жұмыс істеу нәтижесінде шығынға ұшырайтын жағдайлар болады үмітсіз қарыздарды қайтару.
Коллекторлық компаниялардың қызметі біздің заманымызда бұл коммерциялық банктердің мәселелерін тиімді және тез шешуге мүмкіндік. Бірақ сонымен бірге сұрақ туындайды: коллекционерлердің жұмысы қаншалықты заңды?» Қолданыстағы заңнамаға сәйкес коллектор деген ұғым да жоқ. Соңғысы заңды вакуумда болды. Олардың қызметтеріне сұраныс бар, бірақ қызметі заңсыз болып саналады. Сондықтан коллекторлық компаниялар жауапкершілігі шектеулі серіктестік ретінде тіркелуге мәжбүр болды. Осыдан кейін банкпен 3-4 ай мерзімге келісім-шарт жасалады. Қарыздарды сотқа дейін реттеуге жәрдемдесу. Коллекторлар осы құжатқа сәйкес белгілі бір әрекеттер тізбесін жүзеге асыру үшін банктік сенімхат алады.
Соңғысының мерзімі өткен портфельді өтеуіне қолданыстағы заңнамамен тыйым салынады. Ерекшелік — қаржылық компаниялар, егер оларда қызметтің белгілі бір тізбесін жүзеге асыруға лицензиясы болса.
Жұмысқа келетін болсақ коллекторлық компаниялар, онда мұнда проблемалар мен белгісіздік бар. Соңғысының банктердің борышкерлерімен байланысы әрқашан біржақты қабылданбайды. Несие алушыларда белгісіз ұйымның шоттарына несие төлеудің тәуекелдері туралы сұрақтар жиі туындайды, сонымен қатар берешекті төлеу тәртібі. Ауызша келісімдер негізінде коллекторлық компаниямен ынтымақтаса отырып, клиент қандай кепілдіктер ала алады? Иә, бұл жағдайда қиындықтар бар. Сондықтан, сарапшылар борышкерлерге қарызды өндіріп алу үшін сізбен жұмыс істейтін компанияға ресми хатпен жүгінуге кеңес береді. Бұл құжатта жағдайды және мүмкін жолдарын сипаттаудан басқа берешек мәселесін шешу. Сіз берешекті өндіріп алу құқығын растауды, сондай-ақ несиені төлеу туралы мәліметтерді сұрай аласыз. Алынған құжаттарды екі рет төлеуге тура келмейтіндей етіп сақтауды ұмытпаңыз.
Инкассаторлар тарапынан қарыз алушыларға психологиялық әсер еткен жағдайда сарапшылар мыналарды ұсынады:
— олар сөйлескен адамның аты-жөнін және лауазымын білу —
— жазбаша арызбен полицияға жүгіну —
— он күндік мерзімде қылмыстық істің қозғалуын бақылау.
Бәрібір өндіріп алушылар заңсыз болып табылады. Бұл факт соңғысының тиімділігіне кері әсер етеді. Сарапшылардың пікірінше, заңнама коллекторлық компаниялардың жұмысына қатысты мәселелерді реттеу таяу болашақта борышкерлермен күресу үшін қуатты редут салуға мүмкіндік береді.