Тұрмыстық техниканы әрбір 30-шы сатып алушы
бөлшек сауда желілері ақаулы немесе анық сапасыз тауарларды алады. Prostobank Consulting анықтағандай, клиент кепілге алынған
меншікті сатып алу. Әсіресе көптеген мәселелер туындауы мүмкін, егер
Зат несиеге сатып алынды. Сондықтан сіз өз құқығыңызды біліп, жақтауыңыз керек
олардың. Сәтті және жазасыз
Дүкендердің сөрелерінде некенің көптігі таңдалған ыңғайлы схемамен байланысты
мүмкіндік беретін барлық дерлік украиндық электроника дилерлері
дамыған елдерде ешбір дүкен сатып алуға мүмкіндік бермейтін нәрсе
өндіруші елдер, келісімді бағамен анық ақаулы тауарлар және дәл
неке ретінде, және қазірдің өзінде оны тиісті сапа желеуімен сатады.
Мысалы, Бейжіңде ақауы бар ұялы телефондарды үлкен тапсырыспен сатып алуға болады.
Киевке қарағанда арзанырақ. Шындығында, бұл кедей телефонға арналған тауарлар
функцияларын толық орындамай жұмыс істейді немесе айқын ақауы болады
корпус. Сонымен қатар, украиналық сатып алушы мұндай өнім үшін толық төлейді және,
қиындықты байқаған ол қорғанысқа уақыт пен күш жұмсауға мәжбүр болады
дұрыс және әрқашан сәтті бола бермейді.
2005 жылдың желтоқсан айында біз Euroset дүкенінен ұялы телефон сатып алдық
Siemens AX 75 моделі.Телефонды тұратын анама сыйлыққа алған
басқа қала, астанадан 800 км. Біздің көңіліміз не болды
біз бүкіл экранды тігінен жауып тұрған қара жолақты тапқанда. IN
Бұл туралы анам тұратын қаланың Siemens сервис орталығынан айтты
зауыттық ақауды көрсетіп, хабарласу ұсынылады
сатып алу орнында дүкен, дейді Euroset дүкенінің тұтынушысы Наталья
Лысенко.
4 қаңтарда телефон ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін дүкенге қайтарылды
сол үлгідегі қалыпты телефон. Бізді ақшаны алмауға көндірді, бірақ
телефонды ауыстырыңыз. Euroset қызметкерлері мұны талап ететінін айтты
қызмет көрсету орталығының қайтарылған телефонның жарамдылығын растауы
ақаулы. Неке туралы растауды алғаннан кейін біз 3-дүкенге келдік
рет, әр келген сайын ауыстырудан бас тартып, келуімізді өтінді
кейінірек», — дейді Лысенко ханым. Euroset ауыстыруға келіскен кезде,
клиенттің де 20 гривен төлеуі керек екені белгілі болды. осы процедура үшін.
Біз қазірдің өзінде сапалы телефонымызды алуға келгенде, кассада
ауыстыру үшін бізден барлық құжаттарды қайта толтырып, қосымша ақы төлеуді сұрады
телефон қымбаттап кетті. Нәтижесінде, қандай да бір себептермен барлық құжаттар сатып алу ретінде берілген.
жаңа телефон, сатып алушы таң қалды.
Мұндай ақаулы тауарлар, әсіресе, әр түрлі акциялар бойынша сәтті сатылады.
2007 жылғы 25 желтоқсанда көшедегі Foxtrot дүкенінде. Глыбочицка, 53 жастан төмен
Жаңа жылдық жарнамалық MP3 ойнатқыш Transcend T-Sonic 520 1 Гб Green сатып алынды
(251,50 грн). Жаңа жылдық мерекелерден кейін ойыншы жұмысын тоқтатты,
Маған қызмет көрсету орталығына бару керек болды. Біздің әріптесіміз сол дүкеннен сатып алды
сол жаңа жылдық промоушндағы сол ойыншы және бұл ойыншы да жұмыс істемеді!
Бұл дүкенде осы модельдің барлық ойыншылары болған сияқты
ақаулар», — деп шағымданады Foxtrot клиенті Мария Таргунина.
Мамандардың айтуынша, дүкендер сапасыз тауарларды астына сату арқылы күнә жасайды
мереке күндері, демалыс күндерінің алдында. Осылайша, сауда желісі мүмкін
клиенттерге жаппай қайтару қажеттілігінен сақтандыру. Қалай болғанда да
Көптеген украиндықтар сапасыз тауарларды айырбастауға болатынына сенімді
ақша сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде ғана қол жетімді. Мереке үшін
көптеген адамдар демалысқа кетеді, ал олар қайтып келгенде, тауарларды жеткізу мерзімі аяқталды
өтті, ал сервис орталығында ұзақ жөндеу жұмыстары қалды, бұл әлі факт емес
Жөндеуден кейін тауарлар күткендей жұмыс істейді», — дейді Наталья Лысенко.
14 күн туралы миф
Ақаулы тауарларды қайтарудан бас тарту, Euroset және де
Фокстрот 14 күндік кезеңге сілтеме жасай отырып, сатып алушыларды адастырды,
тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңмен анықталады. Осындай қулыққа бой алдыр
елдегі барлық дерлік сауда желілері. Дегенмен, заң кеңсесінің серіктесі бойынша
Gutgarts Кэтрин Гутгартс, заң бойынша, клиент 14 күн ішінде мүмкін
дүкенге оралыңыз және кез келген ТҰРҒЫС өнім үшін ақшаңызды қайтарыңыз
сапасы, ол белгілі бір сипаттамаларға сәйкес (стиль, өлшем, түс,
өлшемдері) сатып алушыға сәйкес келмеді. Егер өнім пайдаланылмаған болса, ол сақталады
тұсаукесері, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ мөрлер мен жапсырмалар, ал
Менде айырбастауға болатын түбіртек бар. Егер мұндай өнім сәйкес келеді
сатып алушы, жоқ, ол басқасын сатып ала алады (тиісті
құнын қайта есептеу) немесе қалаған өнім пайда болғанша күтіңіз немесе жай
затты қайтарып, ақшаңызды қайтарыңыз.
Бірақ егер тауар САПАСЫ болып шықса, заңның 8-бабына сәйкес,
атышулы 14 күн емес, кепілдік мерзімінен басталады. Кепілдік мерзімі
сатып алуға ілеспе құжаттамада белгіленген және кем емес
шағын электроника үшін алты ай және үлкен үй шаруашылығы үшін 1 жылдан 5 жылға дейін
технология. Осы уақыт ішінде сапасыз тауарды сатып алушы:
шартты бұзуды және тауарға төленген ақшаны қайтаруды талап етуге
сомалар – бір бөлігін қайтара отырып, тауар бағасын пропорционалды төмендетуді талап ету
ақша – тауардың кемшілігін жою үшін тегін талап ету – талап ету
кемшіліктерді жоюға кеткен шығындарды өтеу.
Егер кемшіліктер айтарлықтай болса, тұтынушы дереу талап етуге құқылы
ақаулы тауарларды ауыстыру немесе қайтару. Өнімнің бағасы болса
өзгерді, қайта есептеу жүргізілмейді, бірақ бәрі болуы керек
сараптама қорытындысымен расталған, сондықтан барлығына қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз
әлі де керек, — деп түсіндіреді Гутгартс ханым.
Ақаулы өнімді басқа маркалы тауарға ауыстырғанда (модель, артикул,
өзгертулер) тиісті сапа, ақауы бар тауардың бағасын қайта есептеу кезінде
бағаның өсуі оның айырбастау кезіндегі құнына қарай және қашан жүзеге асырылады
сатып алу кезіндегі құнға негізделген бағаның төмендеуі, заңында айтылған
тұтынушылардың құқықтарын қорғау. Егер бір брендтің өнімін ауыстыру болса,
саудагерлердің оның құнын қайта есептеуге құқығы жоқ. Ұқсас жолмен
баға клиент ақшасын қайтарған кезде қайта есептеледі.
Егер дүкен тоқтатылған күні ақшаны қайтаруға мүмкіндігі болмаса
келісім-шарт бойынша, трейдер сатып алушымен басқа мерзімге келісе алады, бұл
Заң бойынша ол 7 күннен аспауы керек. Тапсырыс беруші одан ақша алмауды шешсе
сауда желісі ақша, және тауарларды жөндеу, содан кейін жазбаша өтініш бойынша
сатып алушыға жөндеу уақытына ұқсас маркалы өнім беріледі.
Ол үшін сатушы айырбас қорын құруы керек. Жөндеу уақыты жоқ
кешіктірілген жағдайда, тауар жеткізілген күннен бастап 14 күннен аспауы керек
дүкенде кешіктірілген әрбір күн үшін құнның 1% мөлшерінде өсімпұл алынады, —
Екатерина Гутгарц толықтырды.
Егер сатушы немесе өндіруші тұтынушы құқығын бұзса, бұл мағынасы бар
жергілікті адам құқықтары бөліміне жазбаша шағым түсіріңіз
тұтынушылар. Шағымдар бойынша Кеңселер бастама көтере алады және жасамайды
чек-бұзушы дүкен, ықтимал тарту көп сүйікті
Украиналық кәсіпкерлер Салық басқармасының өкілдері. Сондай-ақ
Құзырлы органдар немқұрайлы саудагерлерден келтірілген шығынды олардың пайдасына өндіріп алуды тәжірибеде
зардап шеккен клиенттер. Үш бейтаныс адаммен неке
Жақында,
коммерциялық банктер, олар да пайдаланып күнә жасай бастады
14 күндік атышулы мифтің келісімшарттары. Несиелік келісімдерде біз
тармағын қарастырамыз, оған сәйкес қабылданған сәттен бастап 14 күн ішінде
несие, клиент ақшаны қайтаруға құқылы, ал тұтынушы
несиені пайдалану күндерінің шығындарын ғана көтереді. Сондай-ақ, клиент жасай алады
ақауы бар сатып алуды ұқсас тауарға еркін айырбастау
сапасы. Салым өнімнің сериялық нөміріне байланысты емес болғандықтан, содан кейін
некені ауыстыру банкпен ынтымақтастық шарттарына әсер етпейді, —
бөлшек банк өнімдерін несиелеу бөлімінің басшысын сендіреді
Укргазбанк Дмитрий Замотаев.
Бір жағынан, банктер өз қарыз алушыларының бас тартуына аз қызығушылық танытады
несиелерден және серіктес бөлшек сауда желілерін бақылауға тырысыңыз. мырзаның айтуынша.
Замотаев бойынша, егер банк кейбір сауда желісіндегі сәтсіздіктердің өсуін атап өтсе
ақаулы тауарларға байланысты несиелерден, онда мұндай дүкен болуы мүмкін
банкпен арасындағы келісімге сәйкес айыппұл салынды.
Екінші жағынан, несиелік келісімге қол қою кезінде клиент екенін ұмытпаңыз
несиелік өнім болған жағдайда сіздің құқықтарыңызды автоматты түрде шектейді
ақаулы болады. Сонымен, несиеге сатып алынған тауарларды айырбастау мүмкін емес.
екінші жағынан, сапасы жақсырақ. Неке сатып алған жағдайда ешбір желі алмастыра алмайды
ең сапалы нәрсеге арналған тауарлар. Тұтынушы тек ауыстыруға сене алады
ұқсас ақаусыз өнім үшін, — Замотаев мырза шарасыз қимыл жасайды.
Сонымен қатар, сатып алушы банкке төлеген пайызын қайтара алмайды
несиені пайдалану, бірақ қағазбастылық көлемі тек өседі. Мысалы, егер
тауар несие картасымен төленді, ақшаны тек келісіммен қайтаруға болады
сатушы, тіпті содан кейін банкке төленген пайызсыз.
Сатып алушы тауарды қайтарып, оның құнын өтеуді қаласа, ол
сатушыға хабарласу керек. Сатушының келісімімен ақша есепке алынады
клиент өзінің несие картасына. Мұны істеу үшін сіз дүкенге келуіңіз керек
төлем жүргізілген карта, туралы сатушыдан құжат алыңыз
қайтарылады және сатып алу үшін төленген қаражат қайтарылады. Бірақ
несиені пайдалану мерзіміне есептелген сыйақы қайтарылмаса, —
-мен жұмысты ұйымдастыру жөніндегі басқарма басшысының орынбасары хабарлайды
аймақтардағы жеке клиенттер «Укрсоцбанк» АҚ Володимир Москаленко.
Сондай-ақ банк несиені пайдалану мақсатын өзгертуге келісе алады
қорлар. Бұл жағдайда клиент ақаулы өнімді дүкенге қайтарады, бірақ қайтармайды
банкпен шартты бұзады және қолма-қол ақша түрінде несие алады
сомалар», — деп түсіндіреді Дмитрий Замотаев.
Барлық аталған опциялардың (ұқсас өніммен ауыстыру туралы, шамамен
ақшаны қайтару және несиенің мақсатын өзгерту) жазу керек
несиелік келісім, өйткені барлық банктер мүмкін қиындықтарды ескермейді,
бұл клиентті басып озуы мүмкін. Нарықта өрескел жағдайлар бар,
несиеге тұрмыстық техника сатып алған қарыз алушылар ақаулы болып шыққан кезде
қолдағы тауарлар, алайда келісім-шартқа сәйкес, олар оны өтемейінше өзгерте алмайды
сіздің банк алдындағы қарызыңыз. Бірақ несие өтелген кезде кепілдік мерзімі
тауарлардың жарамдылық мерзімі аяқталуы мүмкін және мұздамайтын тоңазытқышпен немесе тамақпен бірге жүруі мүмкін
DVD дискілерінің ойнатқышы қазірдің өзінде сотқа жүгінуі керек.
Қорытындылай келе, отандық бөлшек сауда желілерінің бұзылуына назар аударамыз
Украиналықтардың өздері де кінәлі, олар айыруға және артық төлеуге дайын
күмәнді тауарлар, бірақ сапаға құқықтарын қорғауға дайын емес
өнім. Мақаланың басында келтірілген мысалдарда клиенттер ешқайсысына жүгінген жоқ
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау басқармасы, сотта әлдеқайда аз. Бұл түсінікті
Шағым жазуды немесе уақытты өткізуді аз адамдар ұнатады
шағын сатып алудың кесірінен сотта өз мүдделері үшін күресуде.
Дамыған елдердегі сауда желілері сапаны бақылауға тырысады
жабдықты және жабдықты сатты, өйткені неке сату мүмкін
елеулі сот процестеріне әкеледі. Ақаулы өнім ғана емес
сөрелер қадағалаушы мемлекеттік департаменттердің санкцияларына әкеледі, бірақ сонымен бірге ренжіді
сатып алушы бақытсыз сатушыдан моральдық талап қоюға жалқау болмайды
зақымдану. Еуропадағы, АҚШ-тағы, Канададағы және тіпті бірқатар сауда желілерінің барлығы таңқаларлық емес
Араб және Азия елдерінің озық елдері сақтандырылады
Форс-мажорлық және кездейсоқ жағдайларда сатып алушылар алдындағы жауапкершілік
некені сату қарызға айналмайды. Ал украин саудасының басым бөлігі
желілер мұндай сақтандырудың бар екенін естіген жоқ, өйткені
олардың жазасыздығына сенімді.
Сарапшылар жаппай сот процестерінің басталуымен ғана сендіреді
немқұрайлы саудагерлерге қарсы, соңғы олардың беделін және қамқорлық бастайды
ақаулы арзандықты сатудан пайда табуды тоқтату.
Украиналық банктер кіммен ынтымақтасады?
Сауда желісі – серіктес банктер:
Фокстрот:
Кредитпромбанк, Delta Bank, PrivatBank, Pravex-Bank, FC ProstoFinance
DiaWest:
Альфа-Банк, Правекс-Банк, Родовид Банк, Дельта Банк
Еуросет:
Pravex-Банк
Эльдорадо:
Pravex Bank, Delta Bank, PrivatBank
Тұрмыстық техника:
Альфа-Банк, Unicredit Bank, Delta Bank, PrivatBank, Renaissance Capital
Эпицентр:
Pravex-Bank, Delta Bank
Лия Слепцова Prostobank Consulting
ProstoBank.com.ua 2008.04.07
http://www.prostobank.ua/potrebitelskie_kredity/stati/brak_v_kredit