Соңғы кездері тұтынушылардың пікірі мүлдем болмады. Біздің, сол кездегі социалистік елде тышқанмен сырадағы бөтелкеден немесе тәттідегі құртпен кім қорқа алады? Тиісінше, заң қызметтерінің нарығы да жоқ болды.
Уақыт бір орнында тұрмайды және бірте-бірте қоғамдық сана қарапайым идеяға келеді: әрбір тұтынушы өз құқығын қорғауы керек. Заң фирмалары мен жеке адвокаттардың қызметтері барлығына дерлік қолжетімді.
Жағдай дамып келеді, тұтынушылардың құқықтарын қорғау әділеттілікті қалпына келтірудің ғана емес, сонымен қатар бәсекелестіктің құралына айналуда. Сотта өз намысын қорғаған бренд сапасыз өнім шығарды деген айыптың кесірінен табысының едәуір бөлігінен және мақсатты аудиториясынан айырылған мысалдар жиі кездеседі.
Осыдан бес жыл бұрын Мәскеу тұрғындары өнімдерінен егеуқұйрық тауып алғанын айтып, «Три Корочки» крекер өндірушісін сотқа берді.
Бір қызығы, дәл осы уақытта «үш қыртыс» крекерінің сапасы жанама түрде күмән тудырған жарнамасын басқа компания таратып жатты. Жарнама берушіге қарсы сот ісін қозғауға «Нағыз крекерді қыртыс деп атамайды» деген тіркес себеп болды.
Сонымен қатар, тағамдар нарығында жаңа ойыншы пайда болды — PepsiCo. Ал мозаика келесі суретке айналады: «Үш Корочки» бренді зардап шекпеді, ол материалдық тұрғыдан көрінуі мүмкін, өйткені сот ақырында кері қайтарылды, бірақ нарықтағы позициясын жоғалтты. Жоқсыз жарнаманы орналастырған өндіруші Кириешек белгілі бір теріске шығарумен стикерлер шығарды, ал PepsiCo ресейлік нарыққа қысылды. Крекерде егеуқұйрық болды ма, жоқ па, бұл маңызды емес.
Енді «Мәскеу жаңғағы» компаниясы сот алдында ақтау айтуы керек. Себебі жаңғақтардағы өлі тышқан. Сатып алушы қуырылған жаңғақ салынған қапшықтан тышқан тауып алып, бірден өндірушіге телефон соғады. Өндіруші өз кінәсін жоққа шығара бастады, Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамы іске кірісті, сот ісі қозғалды, баспасөзде бұл Мәскеу жаңғағы компаниясының бірінші қателігі емес екендігі туралы ақпарат пайда болды. Сараптама кеміргіштердің мәйіті өнімдерге орау кезеңінде түскенін мойындады … Қызық, құмарлық басылғаннан кейін жаңғақ нарығы қалай өзгереді?
Әрбір заңгер теңестіруді түсінеді — Мәскеу көз жасына, әсіресе ымыраға ұшыраған өндірушілердің көз жасына сенбейді, сатып алушылардың құқықтарын қорғау тиімдірек. Дегенмен, жоғары деңгейдегі сот процестері қорғаушыға да, прокурорға да тиімді, әсіресе екеуі де жоғары кәсібилік танытса. Мұндай процестердің шынайы себептері мен қатысушылары әдеттегідей көлеңкеде қалатыны өкінішті.