Киевтің көптеген тұрғындары сияқты мен де осындай перспективалы жарнаманы «сатып алдым».
Эльдорадо жабдықтарының дүкендер желісі, мұнда кез келген тұтынушы, тіпті
әлсіреген құрылыс және түтіккен сыртқы түрі, денесінде жіп жоқ
дүкен қызметкерлері үшін нағыз патша. Иллюзия деп айту керек
Мен пайызсыз несиелер туралы тамақтанбадым, өйткені мен жүйе туралы білемін —
несиеге сатылатын өнім үшін бастапқыда өзіндік құн асыра көрсетілген және
оған барлық ықтимал қызығушылық қазірдің өзінде енгізілген. Дегенмен, кез келген жағдайда,
қымбат сатып алу және бір уақытта мыңнан астам орналастыру перспективасы
долларды құрайды және ай сайын бюджетке материалдық емес дерлік сома береді
200 гривен мені қызықтырды. Бірақ ең тартымдысы сізге қажет емес еді
төлқұжат пен сәйкестендіру кодынан басқа ешқандай қосымша шарттар жоқ
(кем дегенде, бұл жарнамалық науқанда осылай жарияланады, олар осылай дейді
барлық Эльдорадо сатушылары). Мен сізге оның шынымен қалай көрінетінін айтқым келеді
әрекет тұтынушының көзімен. Сенбі күні таңертең мен жақын жерде орналасқан Эльдорадо дүкеніне бардым
Киевтегі Харьков массиві. Өте жақсы ноутбукке қарадым және
сатушыдан соншалықты белсенді жарнамаланған несие туралы сұрады. Әдепті
жас жігіт есепшотты жазып, кез келгеніне баруға болатынын айтты
кредитор банктердің менеджерлері дүкенде ұсынылған, шарттарынан бастап
бәрі бірдей. Ал, сол жерде несие беруге келісім алып, оған қайтар
қалаған өнім. Мүмкін бұл туралы дүкенге барудың оптимистік бөлігі және
аяқталды. Содан кейін осы «қонақжай» банктермен байланыс басталды
15 минут ішінде кез келген адамды қуантуға дайын.
Дүкенде 5 банктің менеджерлері жұмыс істеді: «Хоум-кредит», «Ренессанс»,
Ресей стандарты, Альфа-Банк және Дельта-Банк. Бұл бірден белгілі болды
«Орыс стандарты» бұл несиелеу бағдарламасы бойынша жұмыс істемейді, өйткені
олар банкте бұл әрекетті әлі бастамаған. Банк «Ренессанс» жай ғана
бағдарламалық құрал бұзылған және олар да жұмыс істемейді. «Үй несиесі»
0% 0% 0% акциясы 30 ай бойы жұмыс істейтіні туралы мәнерлі хабарландыру жариялады.
Әйтсе де, менің кезегім келгенде үлкен әріппен жазылған сөздердің астына
әріптермен – «ТАБЫС КУӘЛІГІСІЗ», шағын, әрең байқалатын баспамен
«Кіріс туралы анықтама талап етілмейді, тек несие болмаса ғана
4 мың грннан асады. Менің қалаған сатып алуым осы сомадан асып түсті. Дегенмен
банктерді таңдау екіге дейін қысқарды. Мен Delta Bank үстеліне бардым.
Мен менеджер Юлиядан несиенің шарттары туралы әдейі сұрадым. Ол жауап берді
қысқаша жарнама: төлқұжат және код. Осылайша азапты күту басталды
бұрылыс (15 минут туралы миф тез жойылды). Не екенін түсінбесем де
адамдардың сауалнаманы өз бетімен толтыру мүмкіндігін болдырмайды
қызықтыратын сұрақтар, оларды менеджерге беріңіз және телефон арқылы жауап күтіңіз,
және дымқыл кезекте 2-3 сағат бойы «сабақ» емес. Мен тұрып тыңдаймын
менеджердің сұрақтары. Олардың бірі қатты таң қалды: «Сенің ауданың қандай
пәтерлер?
Жақсы адамдар, маған түсіндіріңіз, білмеген тұтынушы, неге банк бұлай
жалпы Киевте тұруға ықтиярхатсыз тұтынушылық несие береді, бұл қажет
пәтердің ауданын білесіз бе? Менің алдымда әйелдер, анық анасы мен қызы болды.
Олар күткеніне қуанып, жеңілдеп, жанындағы орындыққа құлады
Delta Bank-тің құдіретті менеджері, санада тығыз таңбаланған
қолында банкнот байламдары бар белгілі бір Delta-адамның адамдары. Дегенмен, Delta Lady
Жаңа жылға сыйлықтар таратуға асықпадым. Сатып алу сомасын көріп
980 гривен, ол банк 1000 гривенден несие беретінін айтты. Екі
сұрақ — бұл қосымша шарт неге орындалмаған?
несие беру? Ал мыңға несие беріп, мыналарды бояуға не кедергі болды
төлемдерде бақытсыз 20 гривен? Бірақ бұл Delta Lady-ді мүлдем қызықтырмайды,
өкінішке орай, көмектесуге асықпайды. Сондықтан әйелдер дүкенге баруға мәжбүр болды
кейбір әшекейлер олар қажетті сомаға «аяқтаудың» қажеті жоқ.
Олардың сынақтары ақыры аяқталды деп ойласаңыз, қателесесіз.
Менеджерге құжаттарында бірдеңе сәйкес келмеді, ал әйелдер кетіп қалды,
мүлде рахмет айтпастан.
Сонымен, мен осы қаржының тұлғасымен сөйлесудің сәті түсті
құрылымдар. Сауалнама бірнеше қарапайым сұрақтардан тұрды: табыс,
жұмыс орны, тұрғылықты жері, төлқұжат деректері. Мен үлкен жерде жұмыс істеймін
компаниялар, жалақы барлық ресми және ай сайынғы төлемнің 20 еселігі болып табылады
несие бойынша. Қалаулы клиент болу үшін тағы не керек сияқты
тұтынушылық несиелеуге маманданған банк? Бірақ басқасы болды
Менің айтысуыма себеп болған болмашы сұрақ сияқты
менеджер. Мұндай банктер телефон нөмірін және біреудің нақты МЕКЕН-ЖАЙЫН (!) көрсетуді талап етеді
немесе киевтік таныстардан. Мен қызметкерден бөлмеден бас тартпауын өтіндім
телефон соғып, олар оған қоңырау шалып, мені анықтай алады. Мұрын
Мен мекен-жайдың ашылуымен мүлдем келіспеймін!
Мен жас ханымнан мұндай ақпаратты ненің негізінде сұрайтынын сұрадым
үшінші тараптар? Неліктен банк басқа адамның мекенжайын білуі керек? Кім болады
жауапкер, егер кенеттен бүгін, ертең дос деп аталатын адам
Өзі туралы жеке ақпаратты жариялағаным үшін ол мені сотқа бере ме? Жас ханым
бұл деректерсіз қолданба жойылмайтынын айтты. Мен не ұсындым
берілген нөмірді теріңіз және адамнан оның қалауын сұраңыз
өзі туралы осындай мәліметтер береді. Жартылай қайғымен аяқталды. Жарты сағат
шешім күту…
Шамамен үш сағаттан кейін оралғанымда банктің маған несие беруден бас тартқанын білдім. Кейінірек
Мен қызметкерден оны банктен шақырды ма деп сұрадым — жоқ болып шықты. Өйткені
бұл сенбі еді, олар да менің жұмыс орнымдағы деректерді нақтылайды деп ойлаймын
сәтсіз аяқталды. Сұрақ: бас тартудың себебі неде?
Неліктен банктер бұл ақпаратты клиенттерге беруге міндетті емес деп санайды? Егер
шарттар жарияланады және олардың сақталуына қарамастан, олар бас тартады, сондықтан
неге себебін көрсетпеске? Мен өзім үшін бұл себепті келесіден көрдім:
шешімдер 15- ішінде қабылданатын Delta немесе Alpha сияқты банктер
30 минут, түсінігі аз адамдармен жұмыс істеу өте ыңғайлы
қойылған сұрақтардың заңдылығы шарттардың мазмұнында
белгі және т.б. Олардың ең төменгі жалақысы болсын — банктің мүмкіндігі болады
Клиенттің біліксіздігінің арқасында бәрін «тартыңыз». Бірақ мүлдем басқаша —
осы жүйені білетін және барлық тұзақтарды көретін адамдармен жұмыс жасаңыз.
Мен бір кездері банктердің заңгерлерге несие беруге құлықсыздығы туралы естідім.
Дәл солай шығар. Мен өзім сияқты тұтынушыларды қалаймын
тәжірибеге негізделген сақтық:
— егер сізге пайызсыз науқандар туралы айтылса, оған пайыздар енгізілгенін біліңіз
бағасы немесе өнім жай ғана танымалдылығын жоғалтады және олар оны тез сатқысы келеді.
– Егер табыс туралы мәлімдеме талап етілмесе, сомада шектеулер болуы мүмкін
несие, немесе сізден «болған жағдайда» анықтама алып келу сұралады.
— Егер сіз аз алсаңыз және қажетті нәрсені арзанырақ алғыңыз келсе, солай
төлеу оңай болды, олар сізге қымбатырақты жүктейді. Мысалы, DVD ойнатқышы жоқ
350 гривен үшін, ал 500 үшін — кем дегенде, өйткені олар 500 гривеннен немесе одан несие береді.
1000.
– Тіркелу маңызды емес десе, дайын болыңыз
пәтердің ауданы туралы ақпарат беріңіз.
— Несие сіздің жеке шаруаңыз деп ойласаңыз, оны ұмытыңыз. Ол туралы
Сіз қазіргі уақытта біреуді іздеп жүргенде, сіздің таныстарыңыздың бүкіл шеңберін таниды
сәт үйде және банк менеджерімен сөйлесе алады.
– Ақырында, табысыңыз жеткілікті деп ойласаңыз, түсініңіз
несиелендіру тұрғысынан және сондықтан проблемасыз несие алуға, сіз
Сіз қателесесіз. «Дельта» сияқты банктер мен «Эльдорадо» сияқты дүкендер іздейді
олар өздері анықтаған жарнама түрі — кедей, ақымақ,
оған ұсынылғанның бәріне келіседі, оның бәріне қол қояды
кез келген маймылды сырғытыңыз.
Ольга, «Ұлыбританияның» оқырманы
«Украина қылмыскері» 2007.12.13 09:13
http://www.cripo.com.ua/?sect_id=13&-aid=46182