В настоящее время среди российских коммерческих компаний с каждым годом все популярнее становится заказ услуги тайного покупателя, с помощью которого осуществляется экспертный мониторинг деятельности сотрудников. Такой способ контроля уже давно распространен в странах Европейского Союза и США. О том, какие преимущества предоставляет таинственный покупатель https://www.just4busy.ru/ms для компании-заказчика, а также о нормах оценки сотрудников стоит рассказать чуть подробнее.
Плюсы
Их можно охарактеризовать следующим образом:
- Сравнительно низкая стоимость услуги и маркетингового исследования в целом. По сути, тайный покупатель легко обнаружит все плюсы и минусы работников компании, расскажет об эффективности менеджмента.
- Относительно быстрое проведение. Результаты, как правило, можно проанализировать в тот же самый день, когда тайный покупатель побеседовал с сотрудниками. Как правило, заказчику предоставляются диктофонная запись разговора и анкета, которую после работы заполняет исполнитель.
- Возможность проведения аттестации персонала компании в нестандартной форме.
- Получение важных преимуществ перед конкурентами (к слову, тайный покупатель может провести исследования и у них, если в этом возникнет необходимость).
Оценка сотрудников
Она осуществляется по следующим критериям:
- выполнение норм делового этикета, а также соответствие корпоративным стандартам;
- оперативность действий работников, грамотность их речи;
- профессионализм в узкоспециализированной области (продажа смартфонов, например, или оказание каких-либо услуг);
- ориентированность на конкретного клиента.
В целом же тайный покупатель действительно поможет быстро определить конкурентные преимущества, а также недостатки персонала той или иной компании.