МОСКВА, 6 апреля. /ТАСС/. ВТБ сообщил, что более 62% запросов клиентов успешно решаются с помощью автоматических систем, включая голосовых помощников и чат-ботов. Пресс-служба банка подчеркнула, что в «ВТБ Онлайн» ИИ-помощник справляется более чем с 75% обращений по свыше 2 000 темам. Лишь 5% запросов требуют общения с оператором, и две трети из них поступают после попытки решения проблемы через бота. Голосовой помощник в контакт-центре банка обрабатывает свыше 38% обращений без участия человека, что значительно выше среднего показателя в 24% по данным FrankRG. В ВТБ также отметили, что благодаря ИИ, контакт-центр быстрее и точнее понимает потребности клиентов. Аудитория голосового помощника превышает 4 миллиона пользователей, и в каждом втором обращении клиенты запрашивают финансовую информацию.