Современные банки адаптируются к новым реалиям и вместо гонки кешбэков сосредотачиваются на укреплении связей с действующими клиентами. Осознанное потребление и финансовое планирование становятся актуальными, и финансовые учреждения нацеливаются не только на привлечение новых клиентов, но и на развитие долгосрочных отношений с существующими.
Эксперты отмечают, что текущий рост кешбэка замедляется, и теперь важнее не количество карт, а активность клиентов. Например, в среднем у россиян по 3,5 карты, и 57% пользователей обращаются к услугам более чем одного банка. Это приводит к изменению стратегий: банки готовы предлагать больше тем, кто активно пользуется их услугами, включая зарплатные проекты и кредиты.
С помощью персонализированного подхода, основанного на искусственном интеллекте, банки могут предлагать более выгодные условия лояльным клиентам. Применение машинного обучения позволяет анализировать поведение пользователей и адаптировать предложения под их потребности. В результате, лояльные клиенты получают доступ к более выгодным условиям, что способствует укреплению их отношений с банком.