В рамках сотрудничества налоговых органов стран БРИКС Федеральная налоговая служба России вместе с зарубежными партнёрами разработала публичный обзор HR Compendium. В документе собраны и систематизированы десятки современных практик, которые применяются налоговыми администрациями для привлечения и удержания квалифицированных сотрудников, сообщила заместитель руководителя ФНС Юлия Шепелева в интервью РБК.
Она отметила, что сейчас активно обсуждается вопрос работы с молодым поколением, в частности представителями поколения зумеров, которым важен баланс между работой и личной жизнью. В частности, для них часто значимо возможность удалённой работы. Однако налоговые инспекторы не могут полностью перейти на дистанционный формат из-за необходимости обработки чувствительных данных.
В связи с этим ФНС и коллеги из стран БРИКС готовятся к приходу нового поколения специалистов, разрабатывая меры по их привлечению и удержанию в налоговой сфере. Кроме того, по словам Шепелевой, у всех налоговых служб стран БРИКС в стратегиях развития заложено улучшение клиентского сервиса. В их видении будущего налоговая система станет бездекларационной, соединённой с бизнес-процессами и финансовыми транзакциями налогоплательщиков, а не требующей выполнения отдельных процедур.
По итогам совместной работы был подготовлен первый обзор лучших практик клиентоцентричности, призванный повысить качество и удобство налоговых услуг в странах БРИКС.