Министерство транспорта сообщило о расширении оснований для признания отказа от перевозки вынужденным. Теперь в это число входят случаи, когда пассажиру не предоставляется обслуживание в классе, указанном в билете, или если билет оформлен с ошибками перевозчиком или уполномоченным агентом. В списке оснований для вынужденного возврата также значатся задержка рейса более 30 минут, вылет раньше времени и болезнь близкого родственника.
Дополнительно в приказе прописаны права пассажиров на обслуживание при задержках: в течение часа после 2 часов ожидания пассажиры должны получить питьевую воду, а через 2 часа после первых четырех ожидания — горячее питание и напитки. Компаниям необходимо предоставлять размещение в гостиницах не позднее двух часов после восьми часов ожидания днём и шести часов ночью.
Кроме того, новым правилам предусмотрена 50% скидка на авиабилеты на детей, путешествующих с взрослыми при покупке в одном бронировании. Обязательным стало также предоставление соседних мест для семей с детьми до 12 лет.